Sık sorulan sorular
Konulara göre
Sipariş ve ödeme
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Evet. Sepette "Misafir olarak devam et"i seçip teslimat bilgilerinizi yazmanız yeterli. İsterseniz aynı adımda hesap da oluşturabilirsiniz; o zaman siparişlerinizi ve faturalarınızı Hesabım'dan izlersiniz.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi ya da banka kartıyla ve havale/EFT ile ödeyebilirsiniz. Kartla ödemede kart bilgileriniz bankanın 3D Secure sayfasında alınır, mağazada saklanmaz.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Sipariş takibi sayfasına sipariş numaranızı ve siparişte kullandığınız e-posta ya da telefonu yazmanız yeterli, üyelik gerekmez. Üyeyseniz Hesabım > Siparişlerim'de kargo takip numarasını ve paketin hareketlerini görürsünüz.
Sipariş takibiKurumsal fatura alabilir miyim?
Evet. Sepetin bilgiler adımında "Kurumsal fatura istiyorum"u işaretleyip firma adı, vergi dairesi ve vergi numaranızı yazın. Üyeyseniz kurumsal adresinizi Adreslerim'e kaydedip sonraki siparişlerde seçebilirsiniz.
Kargo ve teslimat
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Hafta içi saat 14.00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir. Bu saatten sonra ya da hafta sonu verilen siparişler ilk iş günü yola çıkar.
Kargo ücreti ne kadar?
1.000,00 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti 89,90 TL.
Hangi kargo firmasıyla gönderiyorsunuz, kaç günde gelir?
Siparişleri Yurtiçi Kargo ve Aras Kargo ile gönderiyoruz. Kargoya verilen paketler bulunduğunuz yere göre genellikle 1-3 iş gününde teslim edilir. Takip numarası kargoya verildiğinde e-postanıza gelir.
İade ve değişim
İade edebilir miyim?
Teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz. Ürünü kullanılmamış hâlde, paketiyle birlikte göndermeniz gerekir. Ayrıntılar İade ve değişim sayfasında.
İade ve değişimÜrün hasarlı ya da yanlış gelirse ne yapmalıyım?
Paketi açtığınızda ürünün fotoğrafını çekin ve sipariş numaranızla birlikte WhatsApp'tan ya da e-postayla bize yazın. Hasarlı ya da yanlış gönderilen ürünün değişimini veya iadesini ek ücret almadan yaparız.
Ürünler
Beden ya da numara seçemiyorum, ne yapmalıyım?
Beden ve numara ürün adında ya da açıklamasında yazar. Emin olamazsanız ürün sayfasındaki WhatsApp bağlantısından bize sorabilirsiniz.
Üstü çizili fiyat ne demek?
Üstü çizili fiyat ürünün liste fiyatıdır. Satış fiyatı bunun altındaysa aradaki fark indirim olarak gösterilir.
Oyuncaklarda yaş sınırı nereden görülür?
Yaş bilgisi kutunun üzerinde ve varsa ürün açıklamasında yazar. Üç yaş altındaki çocuklar için küçük parça uyarısına dikkat edin.